rapporto e-commerce Netcomm: conferme e novità - di Roberta Milano

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[…] Alcune considerazioni delle relazioni introduttive al report, meritano tuttavia di esser commentate.

Roberto Liscia – Presidente Netcomm - ha idenfificato in tre fattori quelli importanti per consentire uno sviluppo dell’e-commerce, nell’ordine in cui li elenco sotto.

1) buona comunicazione e relazione

2) chiarezza e trasparenza nelle condizioni

3) sicurezza delle transazioni

Significa che le paure e le diffidenze riguardo alla transazione online, più volte indicate come l’ostacolo principale per gli italiani, sono state identificate solo come terza motivazione dagli intervistati.

Altro dato su cui riflettere è l’inelasticità al prezzo della domanda potenziale tra coloro che non hanno mai acquistato online. Mentre tra gli acquirenti consolidati il prezzo è una variabile determinante e quindi la loro domanda è molto elastica.

Un ruolo importante è sempre ricoperto dalla logistica, esattamente come nel 2008.

Ma, in controtendenta rispetto al 2008, questa volta sembra emergere un ruolo determinante del web 2.0 nella scelta d’acquisto.

Alla domanda “cosa è importante nella scelta del prodotto?” le risposte degli intervistati hanno dato, sempre in ordine d’importanza, questi risultati:

1) le recensioni

2) la possibilità di comparazione prezzi

3) i blog

Due anni fa l’importanza del parere degli utenti sembrava marginale e la cosa mi lasciò già all’epoca alquanto perplessa. […]